Contratto di appalto e S.L.A. nel settore della logistica

INDICE

• CHE COSA SONO GLI S.L.A.?
• COSA POSSONO DISCIPLINARE GLI S.L.A.?

CHE COSA SONO GLI S.L.A.?

Ci occupiamo specificamente dei c.d. S.L.A., dall'inglese "Service Level Agreement", ossia delle condizioni di fornitura a cui si obbliga una determinata impresa. 
Premettiamo che gli S.L.A. possono essere stabiliti dall'impresa fornitrice o concordati con il committente e ovviamente ciò dipenderà non solo dall'oggetto del contratto ma anche dalla forza contrattuale di ciascuna parte. 
Ad esempio: lo stesso fornitore di servizi potrebbe obbligarsi a diversi livelli di assistenza a seconda del tipo di cliente in questione, per cui, in poche parole, il cliente che "paga di più" può legittimamente "pretendere di più" in termini, ad esempio, di reattività rispetto alle richieste del cliente.  

COSA POSSONO DISCIPLINARE GLI S.L.A.?

Gli S.L.A. possono disciplinare infinite tipologie di situazioni e servono sia al committente, che può contare su determinati livelli di servizio, sia al fornitore, che può limitare dal punto di vista qualitativo e quantitativo le proprie prestazioni ed eventualmente le proprie responsabilità in caso di mancato rispetto di uno S.L.A. 
Ad esempio, nei contratti tra imprese nel settore della logistica vengono classicamente regolate:
- sia le modalità e le tempistiche che il committente deve rispettare per le proprie richieste;
- sia le responsabilità del fornitore per il caso di mancato o ritardato soddisfacimento di una richiesta fatta secondo gli S.L.A., tra cui le penali che potrebbero essere eventualmente applicate (come detto, molto dipende anche dalla forza contrattuale di ciascuna parte).
Tutto ciò che viene richiesto dal committente in più rispetto agli S.L.A. viene generalmente quantificato come "extra" dal fornitore, solitamente sulla base di listini già approvati e criteri ben definiti, così da evitare quanto più possibile controversie in un settore - come quello della logistica - che per definizione dev'essere estremamente agile.

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